Mengapa Harus Upgrade
Apabila tidak dilakukan Upgrade layanan, pelanggan Flexi akan merasakan kualitas layanan yang makin tidak nyaman dikarenakan teknologinya yang tidak berkembang. Dipilih Telkomsel, karena Telkomsel adalah operator seluler terbesar yang kualitas layanannya dan propek pengembangannya jauh lebih baik. Program upgrade ini juga didorong oleh kebijakan Regulator (Pemerintah) tentang penataan Frekwensi CDMA yang dilatarbelakangi oleh Teknologi dan Bisnis CDMA yang terus mengalami penurunan baik di Indonesia maupun Dunia.
Maksud & Tujuan
Sejalan dengan program Pemerintah sesuai PM KOMINFO No.30 Tahun 2014 dan KM KOMINFO No.934 Tahun 2014 tentang Penataan Pita Frekwensi dan Pengalihan Izin Penggunaan Frekwensi 800Mhz. Telkom melakukan program Upgrade Layanan Flexi ke Telkomsel untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan Flexi. Telkom bersama dengan Telkomsel telah menyiapkan produk Kartu As Flexi (Prabayar) dan Kartu Halo Flexi (Pasca Bayar), dengan kelebihan layanan antara lain Roaming International, SMS International, Kualitas sinyal yang lebih baik di hampir seluruh wilayah Indonesia, Coverage layanan yang lebih luas, tidak perlu combo, dengan tarif tetap hemat. Selain itu nomor Flexi pelanggan yang telah di upgrade masih tetap bisa dihubungi dan pelanggan juga mendapatkan insentif sesuai ketentuan.
Syarat & Ketentuan
Pelanggan yang memenuhi syarat dan ketentuan untuk melakukan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel adalah sebagai berikut :
Pelanggan Flexi Trendy atau Prabayar :
- Aktif lebih dari 1 bulan
- Pernah melakukan Call
- Pernah melakukan Top Up
- Tidak posisi dalam masa tenggang (grace)
Pelanggan Flexi Classy atau Paskabayar :
- Aktif lebih dari 1 bulan
- Pernah melakukan Call
- Pernah membayar tagihan
- Tidak sedang posisi menunggak (Debt/Bad Debt)
Benefit
Secara umum banyak keuntungan yang akan diperoleh Pelanggan Flexi dengan adanya upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel :
- Mendapatkan area layanan yang lebih luas (coverage lebih luas), tanpa dibatasi area (tidak perlu melakukan combo).
- Sinyal lebih kuat hampir di seluruh wilayah Indonesia.
- Bisa mendapatkan kecepatan akses internet broadband yang lebih tinggi ( Flexi up to 3.1 Mbps Flash Telkomsel up to 14.4 Mbps).
- Pilihan jenis aksesori atau handset terminal yang lebih banyak untuk teknologi berbasis GSM.
- Bisa roaming internasional.
- Bisa sms internasional.
- Tarif tetap hemat
Insentif dan Kompensasi
Insentif :
Pelanggan yang melakukan upgrade akan mendapatkan Pilihan insentif (Sesuai Ketentuan), sebagai berikut :
- Pulsa ( Prabayar ) & Bonus Bicara ( Pasca Bayar ).
- Voucher untuk pembelian HP GSM.
Kompensansi :
Pelanggan yang memilih berhenti akan mendapatkan kompensasi Voucher pembelian HP GSM Sesuai dengan Ketentuan.
Nomor Pelanggan
Pelanggan akan diberikan nomor baru Telkomsel. Nomor pelanggan Flexi yang lama masih akan tetap dapat dihubungi dan panggilan akan diterima di nomor yang baru. Sehingga pelanggan tidak akan kehilangan kontak dengan para relasi. Hal ini berlangsung sampai dengan panggilan ke nomor Flexi lama sudah mulai sedikit / tidak ada.
Setiap penelpon ke nomor Flexi yang lama, selain masih bisa terhubung juga akan mendapatkan SMS pemberitahuan nomor Telkomsel yang baru jika penelpon dari handphone seluler. Jika penelpon menggunakan telepon rumah maka akan mendapat informasi nomor Telkomsel yang baru melalui callback/voice respond.
HP pelanggan Flexi
HP pelanggan adalah pilihan dan milik pelanggan sesuai kebutuhan lifestyle pelanggan, maka Telkom tidak mengganti HP pelanggan, tetapi memberikan salah satu pilihan insentif berupa voucher untuk pembelian HP dengan besaran sesuai syarat dan ketentuan.
Pelaksanaan Upgrade Layanan
Kapan ?
Program upgrade layanan flexi ke telkomsel akan dilaksanakan dalam waktu dekat secara bertahap, dimulai kepada pelanggan flexi yang sudah menerima sms pemberitahuan untuk melakukan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel.
Tata Cara Upgrade layanan:
- Pelanggan mendapatkan informasi dari SMS pemberitahuan.
- Pelanggan Flexi Trendy dapat datang ke Plasa Telkom dengan membawa kartu identitas (KTP/SIM/Passport/Kartu Mahasiwa), fisik kartu Flexi dan membawa handset untuk Flexi yang menggunakan ESN Base
- Pelanggan Flexi Classy datang ke Plasa Telkom dengan membawa kartu identitas (KTP/SIM/Passport/Kartu Mahasiwa), fisik kartu Flexi dan membawa handset untuk Flexi yang menggunakan ESN Base
- Mengisi buku tamu
- Memberikan kartu Flexi kepada petugas Plasa Telkom untuk dilakukan verifikasi dan pengecekan ARPU
- Untuk pelanggan Flexi Classy akan dilakukan cek terhadap tagihan terakhir dan tagihan bulan berjalan (Hot Bill), kemudian membayar tagihan terakhir dan juga tagihan bulan berjalan
- Mengecek Nomor Kartu Telkomsel yang akan diterima
- Untuk pelanggan Flexi Trendy di cek apakah sesuai dengan SMS yang diterima
- Untuk pelanggan Classy memilih Nomor sesuai dengan ketersediaan stock.
- Memilih insentif yang akan diambil
- Mendapatkan kompensasi atas sisa pulsa Flexi Trendy sesuai ketentuan Telkom
- Menandatangani Berita Acara
- Membawa pulang Nomor Telkomsel yang baru
No comments:
Post a Comment